Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retours

Conditions de retour

Chez Nelya, la satisfaction de notre clientèle constitue une priorité essentielle. Dans l'éventualité où un produit reçu ne correspondrait pas à vos attentes, vous avez la possibilité d'engager une demande de retour dans un délai n'excédant pas trente (30) jours à partir de la réception de votre colis.

Au-delà de cette période, plus aucun retour, échange ou remboursement ne sera envisageable. Pour pouvoir prétendre à un retour, l'article doit être restitué dans un état strictement neuf, n'avoir fait l'objet d'aucun usage et être accompagné de son emballage initial.

Une pièce justificative attestant de l'achat, qu'il s'agisse d'un email de confirmation ou d'une facture, pourra vous être réclamée. Aucun retour ne pourra être expédié sans avoir fait préalablement l'objet d'une demande validée par notre service client.

Procédure de remboursement

À la réception du colis retourné, ce dernier fait l'objet d'une inspection visant à s'assurer du respect de notre politique de retour. Vous recevrez ensuite un message électronique vous confirmant la prise en charge du produit ainsi que la décision concernant l'acceptation ou le refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera émis automatiquement sur le moyen de paiement employé lors de la commande initiale. Les délais d'inscription au crédit peuvent fluctuer selon les politiques internes des établissements bancaires et nécessitent en règle générale quelques jours ouvrés.

Remboursement non reçu

Dans le cas où votre remboursement ne serait pas visible rapidement, voici les démarches que nous vous suggérons d'effectuer :

1. Examinez attentivement votre relevé bancaire ainsi que l'historique de vos transactions.
2. Rapprochez-vous de l'organisme émetteur de votre carte de paiement.
3. Renseignez-vous auprès de votre banque concernant les délais de traitement habituellement pratiqués.

Si à l'issue de ces différentes étapes votre remboursement reste introuvable, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client par courriel : contact@nelya-cosmetics.com.

Articles en promotion

Les produits acquis à leur prix habituel peuvent ouvrir droit à un remboursement selon les modalités décrites ci-dessus. À l'inverse, les articles vendus avec une réduction, dans le cadre d'une opération promotionnelle ou d'un déstockage, ne sont pas concernés par la politique de remboursement.

Échanges de produits

Les échanges sont uniquement consentis lorsque l'article reçu est endommagé ou présente un défaut de fabrication. Si vous souhaitez obtenir le remplacement d'un produit identique, nous vous invitons à contacter notre service client, qui vous communiquera la marche à suivre.

Frais et adresse de retour

Les frais d'expédition liés au retour du produit demeurent à la charge du client et ne sont pas pris en charge par notre service. Les articles doivent être renvoyés à l'adresse logistique ci-dessous :

Monte-charge n°2, côté ouest du 3e étage,
À l'étage supérieur, Yuantong Express,
N° 409, Suxi, ville de Yiwu 322000,
Chine

Les frais d'envoi initialement réglés pourront, le cas échéant, être déduits du montant final remboursé. Les délais nécessaires au traitement des retours, échanges et remboursements peuvent évoluer en fonction du pays de résidence du client et des transporteurs sollicités.