Politique d’expédition

Politique de livraison

Préparation et expédition des commandes

Chez Nelya, chaque commande bénéficie d'une préparation soignée avant son départ de nos entrepôts. La prise en charge des commandes s'effectue généralement dans un intervalle de un (1) à trois (3) jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Une fois le colis confié au transporteur, l'acheminement jusqu'à l'adresse renseignée s'effectue en moyenne dans un délai de dix (10) jours ouvrés. Pendant les périodes de forte affluence comme les opérations promotionnelles d'envergure ou les fêtes de fin d'année, ces délais peuvent connaître un léger allongement.

Pour les expéditions à l'international, les durées d'acheminement constatées s'établissent habituellement entre cinq (5) et douze (12) jours ouvrés. Des retards échappant à notre maîtrise peuvent néanmoins se produire en raison d'aléas logistiques, de procédures douanières, de conditions météorologiques défavorables ou de circonstances exceptionnelles. Dans de tels cas de figure, Nelya ne pourra voir sa responsabilité engagée pour ces délais additionnels.

Dès l'expédition de votre commande, un courriel de confirmation comportant un numéro de suivi vous est automatiquement transmis. Dans l'hypothèse où un article ne serait plus disponible après la validation de votre achat, notre équipe support vous contactera dans les meilleurs délais pour vous présenter une alternative appropriée, qui peut le cas échéant prendre la forme d'un remboursement effectué sous trente (30) jours maximum.

Si votre commande présente un retard de plus de quatorze (14) jours par rapport à la date estimée initialement, vous avez la possibilité d'en solliciter l'annulation en écrivant à notre service client à l'adresse : contact@nelya-cosmetics.com.

⚠️ Lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée, incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré dans les délais impartis par le transporteur, Nelya se réserve la faculté de facturer de nouveaux frais d'envoi préalablement à toute réexpédition. Dans le cas de plusieurs retours successifs liés à ces mêmes motifs, la commande pourra être purement et simplement annulée, sans donner lieu à remboursement.

Zones de livraison

Nelya assure ses livraisons en France métropolitaine, dans l'ensemble des États membres de l'Union européenne, ainsi qu'à destination de plusieurs pays à l'international, en fonction des options proposées au moment de la finalisation de la commande.

Contrôle du colis à réception

Les produits livrés correspondent fidèlement aux descriptions affichées sur notre site. Nous invitons nos clients à examiner attentivement l'état de leur colis dès sa réception. En cas d'utilisation détournée de notre politique de retour ou de réclamations injustifiées à répétition, nous nous réservons le droit de restreindre ou de refuser toute commande ultérieure.

Frais de livraison

Le montant des frais d'expédition est calculé de façon automatique en fonction de l'adresse de destination et de la formule de livraison retenue. La somme précise est communiquée avant validation finale de votre commande.

Les éventuelles taxes locales, frais de dédouanement ou droits d'importation prélevés par le pays destinataire restent intégralement à la charge du client.

Concernant les expéditions à l'international, si le colis parvient bien dans le pays de destination mais que :

— le destinataire refuse de prendre possession du colis,
— ou que la livraison ne peut aboutir en raison de coordonnées erronées ou lacunaires,

Nelya se réserve le droit de ne pas procéder à un nouvel envoi et de refuser tout remboursement.