Politique d’expédition
Préparation et expédition des commandes
Chez Nelya, chaque commande bénéficie d'une préparation soignée avant son départ de nos entrepôts. Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement.
Une fois le colis confié au transporteur, la livraison à l'adresse indiquée s'effectue en moyenne sous quatre (4) à huit (8) jours ouvrés. Pendant les périodes de forte affluence, comme les opérations promotionnelles ou les fêtes de fin d'année, ces délais peuvent être légèrement allongés.
Pour les expéditions hors Union européenne, les délais d'acheminement sont habituellement compris entre cinq (5) et douze (12) jours ouvrés. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir en raison d'aléas logistiques, de procédures douanières, de conditions météorologiques ou de circonstances exceptionnelles ; nous vous tiendrons informée de toute difficulté.
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé. Si un article n'était plus disponible après la validation de votre achat, notre service client vous contactera dans les meilleurs délais pour vous proposer une alternative ou un remboursement intégral, effectué sous quatorze (14) jours maximum.
Si votre commande présente un retard de plus de quatorze (14) jours par rapport à la date de livraison estimée, vous pouvez en demander l'annulation et le remboursement en écrivant à notre service client : contact@nelya-cosmetics.com.
Colis retournés
Lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré dans les délais impartis par le transporteur, nous vous contactons pour organiser une réexpédition. Des frais de réexpédition peuvent alors vous être demandés. À défaut de réexpédition, la commande est remboursée, déduction faite des frais de livraison initiaux et des frais de retour.
Zones de livraison
Nelya livre en France métropolitaine, dans l'ensemble des États membres de l'Union européenne, ainsi que dans plusieurs pays à l'international, selon les options proposées lors de la finalisation de la commande.
Contrôle du colis à réception
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception. En cas de produit endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 7 jours à contact@nelya-cosmetics.com avec une photo : nous vous renvoyons le bon produit ou vous remboursons intégralement. En cas d'utilisation abusive de nos politiques ou de réclamations injustifiées répétées, nous nous réservons le droit de refuser les commandes ultérieures.
Frais de livraison
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement en fonction de l'adresse de destination et du mode de livraison choisi. Leur montant exact vous est indiqué avant la validation de votre commande. La livraison est offerte à partir du montant indiqué sur le site.
Pour les livraisons hors Union européenne, les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d'importation prélevés par le pays de destination restent à la charge du client. Si le destinataire refuse le colis ou si la livraison échoue en raison de coordonnées erronées, les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursés.
Contact
Strikecom LLC – Nelya
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis
contact@nelya-cosmetics.com